Keskity olennaiseen, yrittäjä

Yritysmaailmassa netissä oleminen on nykyaikaa. On pohdittava tarkkaan miten ja missä medioissa kannattaa olla mukana. Ilman suunnitelmaa ja tietotaitoa ei kannata laittaa pystyyn nettisivuja tai näkyä Facebookissa. Joskus vähemmän on enemmän, mutta kaikki riippuu yrityksestä ja sen tavoitteista. Jos on tarkoitus tavoitella kansainvälisiä markkinoita, tulee nettisivujen olla tehty myös muilla kuin suomen kielellä, samoin asiakaspalvelua tulee tarjota ainakin englanniksi. Yrityksen alkutaipaleella on myös hyvä keskittyä sähköiseen viestintään:

Yrityksen nettisivuilla ja erityisesti sosiaalisessa mediassa tulee olla selkeä ja ytimekäs. Mediatulvassa kuluttajat ovat nykyisin taipuvaisia kyllästymään nopeasti, liian laverteleva yritysesittely tai tuotekuvaus saa monen vaihtamaan sivua nopeasti. Viesti on tuotava napakasti esille ja pysyttävä asiassa. Nettikasinovertailu on hyvä esimerkki yrityssivusta, jossa on keskitytty olennaiseen. Kaikki turha kannattaa karsia pois ja tuoda esiin se, mitä yritys tarjoaa ja mitä yritys on.

Ulkonäöllisesti sivun tulee olla koukuttava. Kuvaviestintä on tärkeää ja sen tulee sopia tekstiin saumattomasti. Liian sekava ja huonosti tehty sivu karkottaa kävijän vaikka teksti olisi kuinka hyvä. Kuluttajat ovat tottuneet laadukkaisiin sivustoihin, joten laatuun kannattaa panostaa. Se antaa kuvan siitä millaisena yritys koetaan, laadukkaana vai halpana tekeleenä.

Sosiaalisen median käyttö tulee suunnitella huolella. Kannattaa valita yritykselle sopivat kanavat, joita hoidetaan asiallisesti ja huolella. Asiakaspalautteeseen ja kysymyksiin tulee reagoida nopeasti jos haluaa säilyttää ammattimaisen kuvan asiakkaiden edessä. Sosiaalisessa mediassa ei vain oleilla vaan sen käyttö on jatkuvaa seuraamista ja reagoimista.

Jaetun tiedon tulee olla totta ja päivitettyä. Muuttuvat osoitetiedot, hinnastot ja aukioloajat tulee päivittää heti myös nettiin. Kuluttajat osaavat olla nykyisin mediakriittisiä ja tieto virheistä leviää salamana myös muille asiakkaille.

Muista perusasiat. Yrityksen osoite ja yhteystiedot tulee olla sijoitettuna selkeästi sivustolle. Jos yritys käy nettikauppaa, tulee sen ohjeistuksen olla selkeä. Yritys antaa itsestään ammattitaitoisen ja luotettavan kuvan kun se esittää asiakkaalle helpon tavan saada yhteys asiakaspalveluun.

Menestyneet yritykset ovat nykyisin aktiivisia sivuillaan. Moni tarjoaa ympärivuorokautisen mahdollisuuden käyttää chattia, ja isommilla yrityksillä on valittavana asiakaspalvelukielien joukossa useampia vaihtoehtoja.